近日,国泰航班CX987“空乘被指歧视非英语乘客”的事件引发关注。
今天(5月24日),南都记者从SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”获悉,香港特区行政长官 李家超在活动现场表示,对于有关旅客在21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出, 此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
据香港特别行政区政府新闻公报,5月23日晚,香港运输及物流局局长林世雄发表声明称,十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。
【资料图】
国泰航空空乘被指歧视非英语乘客。
李家超:
对国泰航空空乘歧视乘客事件感痛心
类似情况不容再次发生
香港特区行政长官李家超24日表示,对于有关旅客在21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出,此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
香港运输及物流局:
要求国泰航空改善服务
香港运输及物流局局长林世雄表示,十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
他已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。
林世雄称,期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
南都此前报道,近日,有旅客在社交平台发文实名举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客,事件引发广泛热议。南都记者注意到,举报网友还把乘务员歧视言论的录音公布出来,并提出“让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉;国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉;不会删帖直至乘务员道歉”等诉求。23日,国泰航空相关负责人向南都记者表示,公司已注意到相关诉求。
23日晚,南都记者从国泰航空官方微博获悉,针对“空乘被指歧视非英语乘客”的事件,国泰航空行政总裁发布了署名声明称,已完成事件调查,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
此前报道↓↓
紧急致歉!刚刚通报:已停飞!
刚刚宣布:3人被解聘!
南方都市报(nddaily)、N视频报道
采写:南都记者 冯奕然 翁安琪
视频:南都记者 郭慧琳
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